心理咨询师的倾听技巧

  心理咨询的倾听，是指在咨询过程中，咨询师的语言与非语言行为反映出，其正全神贯注聆听来访者的语言表达，细读来访者的非语言行为，关切和重视来访者的境况，并愿意帮助来访者。倾听，是每个心理医生的基本功，是建立良好咨访关系的基本要求。倾听，既是表达对来访者的尊重，也能让来访者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己的烦恼。倾听，有利于来访者进行情绪宣泄，其实就是一种治疗。

  咨询师全神贯注地倾听，表现出对来访者的话题感兴趣，来访者感到被了解、被重视和被关心，获得了自尊，就会对咨询师产生良好的第一印象，愿意与咨询师建立良好咨询关系。通过耐心倾听，咨询师才能了解来访者的心理问题及其根源，才能同来访者一起找到解决问题的办法，因此倾听是了解问题的主要途径，是解决问题的第一步。

  倾听，并非用耳朵听，而是用心听，设身处地去感受。咨询中，心理医生不但要听懂来访者通过语言、行为所表达出来的东西，还要听出来访者在交谈中所省略的和没有直接表达出来的内容。有时来访者说的情况和实际情况并不一致，或者来访者就轻避重，自觉或不自觉地回避更本质性的问题。比如，在中国文化背景下，性是许多人羞于启齿、极为敏感的问题，因此，来访者常常只谈些皮毛的问题或打“擦边球”，有时他们希望心理医生能听出问题，主动地向他们询问。

  善于倾听，不仅在于听，而且要积极参与，有恰当的情感反应。反应，既可以是言语性的，也可以是非言语性的。反应的目的，是为了向来访者传达自己的倾听态度、鼓励来访者诉说、巩固咨询联盟，同时也是为了澄清问题、深入了解、促进心理医生对来访者的理解和来访者对自己的了解。

  咨询中，应该是来访者说给心理医生听。如果是心理医生单纯地说给来访者听，就像是上课或说教。倾听时，心理医生必须放下手边的工作，抛开心中的杂念，全神贯注地听，用心去感受。心理医生不仅要用眼神去鼓励，而且还要用肢体语言去显示倾听的神情和模样。当心理医生在倾听时，来访者就很容易感受到来自心理医生的尊重与付出。心理医生越是能做到倾听，来访者也就越能表达自己，让来访者有机会倾听自己的心声，更好地认识自己。

  善于倾听，就要求心理医生以敏锐和通情达理的态度深入到来访者的烦恼中去，细心地注意来访者的所言所行，注意对方如何表达自己的问题，如何谈及自己与他人的关系，以及对遇到问题做出何种反应。还要注意来访者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随语言出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整准确的判断。

  咨询中，心理医生常用某些简单的词、句子或动作来帮助来访者把谈话继续说下去，这是一种倾听的技巧，简便实用而且高明。最常用简便的动作是点头，但点头时应认真专注，充满兴趣，并且配合目光的注视，而且这种点头又是适时适度的。若点头是机械式的、随随便便的，或者一边点头一边东张西望或者翻看无关的东西，或者不该点头的时候点头，那么来访者很快就会觉得心理医生对自己的不尊重、不关心、或者心不在焉、没兴趣，从而会影响来访者的叙述，甚至对心理医生产生不良的印象。

  为了更好地做到倾听，咨询过程中心理医生尽量不去接电话，不去做笔记，在门口上挂上“请勿打扰”的牌子，眼前摆一个时钟，避免依赖看手表来决定时间，座椅尽量调整到可以看到来访者的正面。这些细节可以帮助心理医生在不被打扰之下，更容易做到倾听的技巧。