一、提问系统：精准探索+低防御引导
（一）基础提问框架（5W1H）
• What（事件界定）：您能具体说说当时发生了什么吗？/ 这个情况对您的生活、工作影响具体体现在哪些方面？
• When（时间定位）：这种感受/情况是从什么时候开始的？/ 哪些时间段里，您会觉得这种情况更明显？
• Where（情境分析）：在什么场景下，您更容易产生这种情绪？/ 有没有哪个环境能让您稍微放松一点？
• Who（关系梳理）：这件事和哪些人相关？/ 当您有这种感受时，最想和谁沟通？
• Why（原因探索）：您觉得是什么因素让这种情况一直存在？/ 这件事对您来说，背后最重要的需求是什么？
• How（程度评估）：如果用1-10分形容您现在的困扰程度，您会打几分？/ 您之前尝试过哪些方法应对？效果怎么样？
（二）高级提问技术（强化支持性）
• 投射式提问：如果奇迹发生，这个困扰消失了，您的生活可能会有什么不一样？/ 假如您的朋友遇到和您一样的情况，您会怎么劝他？
• 刻度化提问：现在的困扰是X分，您希望通过咨询降到几分？/ 要让分数降1分，您觉得第一步可以做什么小事？
• 例外式提问：有没有哪次，这个困扰没有那么严重？/ 当时您是怎么做的，让情况稍微好转了？
（三）情感咨询专用话术
• 情绪探索类：当这件事发生时，您内心的第一感受是什么？/ 如果用一种身体感觉形容这种情绪，会是什么样的？
• 关系诊断类：你们最近一次沟通比较顺畅是什么时候？当时做了什么？/ 您觉得在这段关系里，自己最在意的是什么？
• 解决方案类：对于改善现状，您有哪些自己的想法？/ 哪些小改变是您现在愿意尝试的？
（四）危机干预提问（强化安全评估）
• 安全评估：您有没有产生过伤害自己或他人的想法？/ 有没有具体的计划、时间或工具？/ 现在身边有没有能随时陪着您的人？
• 资源挖掘：过去遇到困难时，是什么支撑您走过来的？/ 现在有哪些人或事能让您觉得稍微安心一点？/ 您知道哪些紧急求助渠道（如心理热线）吗？
二、回应话术：共情优先+专业支持
（一）情感回应话术（去主观评判）
1. 基本情感回应公式
• 现实情况+感受词汇：您遇到了这样的事情，心里一定很委屈/焦虑/难过，这种感受非常能理解。
• 本以为...却没想到...：本以为事情会朝着您期待的方向发展，却没想到出现了这样的变化，这种落差确实会让人失落。
2. 深度共情回应
• 承接情绪型：听起来您这段时间真的不容易，这种被误解/被忽视的感觉，确实很伤人。/ 我能感受到您的愤怒和无助，换作任何人，遇到这样的情况可能都会有类似的反应。
• 正常化回应：很多人遇到这种情况都会有和您一样的感受，这是面对压力时的正常反应，不用过分苛责自己。
（二）技术性回应话术（强化澄清与支持）
1. 重述与澄清
• 内容重述：如果我没理解错，您是说...（复述核心事件/需求），对吗？
• 情感重述：从您的描述里，我能感受到您既有...的情绪，还有一点...的无奈，是这样吗？
2. 支持性回应
• 肯定努力：您能主动寻求帮助，已经是非常有勇气的一步了。/ 在这么难的情况下，您还能照顾好自己/家人，真的很不容易。
• 发现资源：您提到之前有过类似的经历并顺利应对了，这份经验也许可以用到这次的情况里。/ 您身边有这样支持您的朋友/家人，是很重要的力量。
（三）危机情境回应话术（去指责，重安抚）
1. 面对来访者攻击的回应
• 三步回应法：1. 我能感受到您现在情绪特别激动，这样说出来会不会稍微舒服一点？2. 您的愤怒背后，是不是有很多没被看到的委屈？3. 我们可以一起看看，这种情绪表达方式，对您想要的关系有没有帮助？
• 非辩护性回应：我理解您现在很生气，也愿意听您把感受说完。/ 您有这样的想法，一定有自己的原因，我想多了解一些。
（四）特殊情境回应技巧
• 承接愤怒情绪：您现在听起来很不开心，是不是这件事让您觉得被忽视/不被尊重了？
• 处理重复提问：您反复提到这个问题，看得出来它对您真的很重要，我们可以再仔细聊聊。/ 这个问题确实需要时间慢慢梳理，我们一步步来。
三、实操原则与技巧（强化灵活性）
（一）核心实操原则
1. 伦理优先原则：以来访者福祉为核心，尊重隐私、边界，不做超出专业能力的承诺。
2. 真诚共情原则：真实回应情绪，不伪装、不敷衍，用真诚建立信任关系。
3. 灵活适配原则：根据来访者的性格、情绪状态调整提问节奏和回应方式，不机械套用话术。
4. 禁忌原则：不给空洞鼓励（如“你要加油”）、不给批评指责、不给主观建议（如“你应该怎么做”）、不做价值评判。
（二）实用实操技巧
1. 提问节奏控制：每次只问一个问题，给来访者充分思考时间（3-5秒沉默正常）；情绪激动时暂停提问，先安抚情绪。
2. 话术转换技巧：把“为什么”改为“是什么原因让您这样觉得”（减少防御）；把“问题”改为“情况/困扰”（降低负面标签）；把“你必须”改为“您可以考虑”（增强自主性）。
3. 回应尺度把握：来访者表达简短时，回应不宜过长；来访者深入倾诉时，多共情少打断，适时用点头、“嗯”等非语言信号回应。
Tips：危机干预紧急流程
1. 评估安全：确认是否有自伤/伤人风险（想法→计划→工具→时间）。
2. 稳定情绪：用共情话术承接情绪，让来访者感受到被理解。
3. 链接资源：协助联系紧急联系人、心理危机热线、医院急诊等。
4. 明确下一步：和来访者约定后续支持方式（如复诊时间、紧急联系方法）。
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