PART 01危机事件后的普遍状态
被动消极应对
很多机构（学校、企业、机关等）在危机事件（特别是像自杀这样的极端事件）发生后，倾向于被动等待、避而不谈等消极应对，这往往反映了在危机事件发生后大家的防御和恐惧心理，希望让事情自己过去。为什么会出现这样的现象呢？和以下因素有关。
01 应激反应应激反应是面临突发事件时暂时性的身心紊乱，特别是经历或目睹危及自身或他人生命的事件，超出了个人的承受能力，出现生理反应如心慌、胸闷、气促、恶心、呕吐、头重脚轻、睡不着、吃不下、肌肉僵硬疼痛等，心理上恐惧、焦虑、过分担忧、头脑一片空白、回避、麻木感、否认等，会带来一系列行为的突然变化，如做噩梦、回避应激事件和相关的信息/环境/人和事，处于防御状态，容易有过激行为等。这些“战或逃”反应会让事件涉及的个人/家庭/群体出现不知所措、回避、敌对、攻击等表现。
02 缺乏危机处理经验
在前述应激状态下，大家都害怕面对，或者还没有反应过来，也没有处理经验，防御状态下危机事件处理就容易忽略人心的需要，想快速把事情解决掉，或者什么都不敢做，怀着观望或侥幸心态希望事情尽快自己过去，或者过分担心越处理事情越多，不敢面对情绪激动的家属/家长，只关注处理事情不关注安抚人心。
03 专业混淆，专业人员不足
危机处理涉及到危机管理、危机干预和危机公关几个部分，危机管理是对整个事件的管理，目标是降低影响、减少损失、减轻伤害，所以有时候管理者会更希望事情尽快解决，越少人介入越好，担心关注人心会再“生出更多事来”，殊不知专业有效的干预正是通过安抚人心、缓解应激状态引发的情绪和身心紊乱，让危机管理的目标更容易实现。当然危机干预关注人心、安抚情绪绝对不是“打感情牌”让受伤或去世者的家属受到不公对待，危机干预是中立地让整个事件中的人尽快恢复身心平衡，大家都更能有勇气面对。
危机公关是对社会影响的管理，目标是使公众谅解和接受。
PART 02危机后的处理原则和流程
危机管理、干预和公关结合
危机管理、危机干预和危机公关结合起来，才能让危机管理不是冷冰冰的只重结果，危机干预也不是无原则地安抚纵容，危机公关不是遮掩粉饰蒙混过去，而是让合法合规更加有情有义，让安全安定更加安心安稳，让危机事件的处理体现社会责任的温度，每个人都可以在这种积极氛围中感受“危中有机”和“共度难关”。下面以学校危机事件为例来说明流程。
01 启动危机事件领导小组由学校领导统一指挥协调，启动由安全处、心理发展指导中心、政教处、校医院、团委、办公室等组成的危机应对小组。建立危机通报系统，公布学校危机事件领导小组成员名单和联系方式。
02 危机会议落实各部门工作的分工与协调
比如办公室负责学生心理危机干预的具体协调；校医院负责对意外事件当事人进行紧急救治；安全处负责相关学生的监护、转介过程中的安全、勘察和保护现场等；政教处及相关班主任负责学生心理危机信息的收集并及时上报，做好学生的心理危机预防和监控；心理中心负责危机需求调查、人员培训及心理救助；党政办公室、团委等负责媒体采访、对外口径以及利用校园网络等宣传媒体进行积极宣传导向。
03 各部门根据分工进行相关工作
第一时间向上级主管机构汇报，第一时间派出专人联系家长；在弄清楚事实之后，确定好信息发布的范围和方式，对有关信息及时进行公布，以减少不实信息的传播和师生家长的猜疑、猜测。
04个体危机状况评估和心理援助
与当事人和当事环境关系密切的相关人员，比如当事人所在班级、宿舍的同学或班主任老师、学科老师等，可以通过个体心理辅导和团体心理辅导的方式来进行干预。
05 总结改进对各项工作进行及时汇总，及时总结经验，不断改进完善，做好后续工作。如对心理危机干预效果进行评估；对自杀未遂者和重点人群进行后期的心理评估和干预工作，跟踪监控他们的心理健康状况等等。
PART 03
危机干预具体技术
以学校危机事件为例
下面直接提供学校危机事件（一个学生自杀去世）发生后的干预方法供心理老师借鉴。这不是标准方法，只是处理中真实而具体的操作，可以直接“抄作业”，也可以根据学校和事件的具体情况结合处理。
01第一天、班主任安抚全班同学
XX同学出了点事，现在学校和老师已经在家里协助处理，同学们这个时候要一起来帮助和保护她的家人，尊重爱护她的名誉和尊严。所以老师请同学们这样做：
1、照顾好你们自己，跟着学校和老师的安排好好上学。
2、保护XX同学，如果有人问你们她的事，大家说我们不愿意在这个时候谈。
3、老师会在合适的时候告诉你们事情的状况，并给同学们安排需要的辅导和陪伴。和大家一起面对。
4、如果有同学出现过分担忧、伤心、睡不好、吃不下、头疼等不舒服，随时可以告诉家长和老师。
5、给同学们学校心理咨询室的电话。
观察一天，看看同学们的反应。特别关注和去世的同学关系好的、看到现场的、平时有心理问题的学生。
02 第一天、班主任单独给每个家长发微信
XX家长您好！班上有一位同学出了事，学校已经启动了对学生的安抚和保护，孩子们现在都是安全的。XX的状态我会密切关注。回家后家长以放松的状态面对，适当增加和孩子的接触，在孩子愿意说话时给予倾听，如果观察到孩子情绪波动大、睡不好、流露悲观消极情绪的语言，及时和我沟通。学校会继续观察和关注，和家长一起守护孩子的健康和安全。学校也启动了事件处理的专班，按照专班的部署，请家长和学校一起来支持孩子们，也保护和尊重出事孩子的尊严和家庭，不议论、不在网上发表任何与这件事相关的消息，相信学校会处理好。感谢家长一直以来的支持和理解！
03 1-7天、心理老师一对一支持
可以全市/区/县抽调几位有经验的心理老师一起支持出事的学校，安排需要特别关心的学生一对一辅导，可以由班主任上报，关注和去世的同学关系好的、看到现场的、平时有心理问题的学生，还有当时反应很明显的学生。一对一辅导提纲如下：
1、开场：老师自我介绍，表达对学生的关心，例行评估一下危机后的身心状况。
2、从身体应激反应开始询问，知道这件事情到现在，你身体上有哪些不舒服？刚开始心情是什么样的？现在身体和心情有什么变化？（随即危机知识解释：这些反应是正常的，两三天到一周会缓解）。
3、对应激反应较重的老师带领当场做一对一放松训练。
4、问问对这件事的担心（自己、其他人）
5、需要什么帮助？请教对方认为哪些人需要帮助？
6、鼓励对方保护同学的隐私，关注自己的心理状况，感到心情低落，特别是有伤害自己的想法要求助，给对方求助方式（比如电话号码）
04 1-7天、心理老师上心理急救课
特别心理课主要是帮助学生们认识应激状态下自己的身
心反应，这在心理急救的“正常化”技术，比如：“过去一周特别是头三天，如果你偶尔感到心慌、胸闷、头疼、胃部不适、吃不下睡不着、做梦多、惊醒、不想说话、害怕、内疚、疲乏、伤感、消极等，是正常的。这叫应激反应，可以通过放松练习缓解”
然后带学生做放松练习（具体方法请参加心理急救员或讲师课程），第一周切记不要做告别仪式，或者在集体中引发同学们表达哀思。这是不合时宜也不符合世界卫生组织心理急救指南要求的。关于哀伤辅导可添加文末二维码了解相关课程。
05 1-7天、班主任给家长沟通
一对一辅导和心理急救课后，心理老师给班主任反馈，并在学校危机小组会议协商后，可以参考一下内容给家长沟通：
特别心理班会课后给家长（此版本用于发给特别班会或心理辅导后发现需要关注的同学的家长）（内容可根据学校的情况进行修改）。
XX家长：您好！
x月x日学校在00：00-00：00请心理危机干预团队给班级学生上了一堂特别班会课（心理急救课），帮助孩子们调整好状态，同时通过观察和了解身心应激恢复的情况。XX现在属于应激状态缓解过程中的正常反应。在这次班会中和大家一起学习了放松减压的方法。学校领导、心理老师和年级科任老师都陪伴孩子们参与了整个心理班会活动。
在班会活动中专家观察到XX同学有些情绪起伏，单独给她做了沟通能力提升辅导和再次风险评估，目前XX心理状态稳定，经辅导后愿意更主动地表达自己。
孩子回家后家长以放松的状态面对，适当增加和孩子的接触，在孩子愿意说话时给予倾听，如果观察到孩子情绪波动大、睡不好、流露悲观消极情绪的语言，及时和我沟通。学校会继续观察和关注，和家长一起守护孩子的健康和安全。
（正常的学生也可以参考以上沟通，家长收到自己的孩子接受了班级团体辅导并且没有异常，会比较放心。更严重反应或者有危机风险的，参照以上内容根据实际情况和家长一一沟通。）
微信公众号
官方抖音号