应变能力差，怎么办啊

工作关系需要和群众打电话，今天通知退钱，对方直接就发火，我哑口无言，蒙了，还道歉了，真的很没用。那个人居然还举报我态度不好，真的很郁闷，还要打电话解释，甚至道歉。现在全单位都知道我没用了。应该怎么提高自己的应变能力啊，还要提高自己的胆量？这是心理问题吗？

急不来的，继续下去磨练或者被磨练，慢慢你也会变得更好的

你很棒，只不过群众对干部误解很大。

你觉得困扰吗？